Tren teknologi tahun 2022: Inovasi yang akan membentuk kembali bisnis di Kenya
Business

Tren teknologi tahun 2022: Inovasi yang akan membentuk kembali bisnis di Kenya

Drone terbang di atas lapangan saat matahari terbenam [Courtesy]

Banyak bisnis masih merespons perubahan lingkungan yang disebabkan oleh pandemi Covid-19.

Pandemi mengharuskan bisnis untuk memikirkan kembali bagaimana mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan mengemas ulang penawaran produk dan layanan untuk lanskap baru – yang ditentukan oleh transformasi digital.

Dengan cara apa transformasi ini akan terwujud? Jawabannya terletak pada tren teknologi yang akan membentuk bisnis masa depan.

Solusi tunggal untuk komunikasi

Karena semakin banyak bisnis yang terlibat dengan klien mereka di ruang online dan terpencil, ada kebutuhan untuk merampingkan dan meningkatkan saluran komunikasi.

Hasilnya adalah pendekatan omni-channel untuk pengalaman pelanggan, terdiri dari berbagai platform di mana pelanggan dapat terlibat dengan operator bisnis dan layanan.

Anda melihat tren ini dengan suka Twitter dan Instagram yang, selain menjadi produk media sosial, kini menawarkan fitur berorientasi bisnis untuk memfasilitasi komunikasi B2C.

Dengan begitu banyak saluran, muncul kebutuhan untuk mengelolanya. Yang dibutuhkan adalah solusi teknologi tunggal yang memiliki kapasitas untuk mengelola semua komunikasi dan berfungsi sebagai portal ujung ke ujung untuk seluruh perjalanan pelanggan.

Otomatisasi dan kemanusiaan

Otomasi telah bersama kita selama berabad-abad, tetapi penerapannya di era digital adalah sesuatu yang sama sekali baru.

Sementara otomatisasi teknologi telah difokuskan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, ini juga berpotensi memengaruhi pengalaman karyawan.

Mengambil sikap bahwa pelanggan selalu benar, tidak boleh mengorbankan kesejahteraan karyawan. Karyawan yang bahagia menumbuhkan pelanggan yang bahagia.

Kekuatan konektivitas seluler

Sebagian besar populasi dunia berinteraksi dengan internet melalui perangkat seluler.

Melalui seluler, bisnis dapat memperkenalkan solusi inovatif seperti metode pembayaran tanpa kontak, proses pendaftaran online, dan saluran percakapan.

Mereka perlu mengadopsi strategi proaktif dalam terlibat dengan klien dan merangkul teknologi yang memanfaatkan sepenuhnya kemampuan seluler. Lagi pula, dalam hal menciptakan jalur yang paling tidak tahan, teknologi saat ini memilikinya.

– James Bayhack, Direktur, Afrika Sub-Sahara di CM.com


Posted By : pengeluaran hk hari ini