Janji yang seharusnya tidak Anda buat kepada pelanggan
Business

Janji yang seharusnya tidak Anda buat kepada pelanggan

Dua wanita di toko pakaian [Courtesy]

Bagian dari bisnis adalah membuat janji kepada pelanggan Anda. Tetapi meskipun mudah untuk membuat janji, menepatinya adalah yang membedakan perusahaan yang baik dari yang lain.

Sayangnya, banyak bisnis memiliki kebiasaan membuat janji palsu kepada pelanggan mereka, terutama dalam rencana periklanan dan pemasaran mereka.

Sementara bisnis mungkin berhasil dalam jangka pendek, membuat janji palsu kemungkinan akan menjadi bumerang dalam jangka panjang. Pelanggan Anda akan merasa dibohongi dan dikecewakan, yang hanya akan menimbulkan ketidakpuasan dan ketidakpercayaan dalam jangka panjang.

Selain hanya pergi ke pesaing Anda, pelanggan yang tidak puas cenderung meninggalkan ulasan buruk secara online – yang membuat konversi prospek baru menjadi lebih sulit.

Pelanggan yang tidak senang juga akan menyebarkan berita tentang praktik bisnis Anda yang tidak etis kepada orang-orang di lingkaran mereka. Menurut sebuah studi tahun 2017 oleh American Express, pelanggan yang memiliki pengalaman pelanggan yang buruk memberi tahu rata-rata 15 orang.

Artinya, ingkar janji kepada satu pelanggan dapat mengasingkan 15 calon pelanggan dari merek Anda. Tragis, kan? Oleh karena itu, sebaiknya hindari membuat klaim dan janji palsu jika Anda ingin membangun loyalitas merek.

Itu tidak berarti bahwa Anda harus berhenti membuat janji kepada pelanggan Anda. Ini hanya berarti bahwa Anda hanya boleh membuat janji yang dapat Anda tepati.

Menepati janji Anda kepada pelanggan adalah salah satu cara paling sederhana untuk menciptakan kepercayaan dan loyalitas pada merek Anda. Sebagai pemilik bisnis yang cerdas, Anda sudah tahu bahwa pelanggan setia adalah roti dan mentega yang membuat bisnis Anda tetap menguntungkan.

Dengan mengingat hal itu, mari kita telusuri beberapa jenis janji umum yang harus Anda hindari untuk dibuat kepada pelanggan Anda.

Menetapkan standar yang tidak realistis

Setiap pengusaha percaya bahwa mereka dapat memberikan produk atau layanan berkualitas tinggi. Tapi ini tidak berarti tidak apa-apa untuk menetapkan standar yang tidak realistis bahwa Anda tahu Anda tidak akan bisa makan daging. Bertujuan untuk kurang menjanjikan dan memberikan lebih, tidak pernah sebaliknya.

Misalnya, jangan berjanji kepada pelanggan bahwa suatu produk akan dikirimkan dalam waktu 24 jam, atau bahwa mereka akan meningkatkan produksi mereka sebesar 20 persen, jika Anda tahu bahwa Anda tidak dapat menjamin janji tersebut.

Lebih baik menjanjikan pengiriman dalam waktu 48 jam dan memperkirakan bahwa produk Anda akan meningkatkan output klien Anda sebesar 10 persen, yang merupakan janji yang lebih sederhana dan realistis.

Kurang menjanjikan dan lebih memberikan memberi Anda ruang bernapas. Pelanggan akan sangat senang jika Anda berhasil melampaui perkiraan Anda tentang waktu pengiriman, atau dampak produk Anda. Ini akan membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pada merek Anda.

Terombang-ambing oleh janji-janji palsu oleh tuntutan klien

Semua pemilik bisnis memenuhi bagian mereka yang adil dari klien yang memaksa cepat atau lambat. Klien semacam itu dapat menekan Anda untuk membuat janji yang Anda tidak yakin untuk memenuhinya. Anda merasa bahwa Anda terpojok dan satu-satunya cara untuk mengamankan klien adalah dengan mengatakan “ya” alih-alih “tidak” pada harapan dan permintaan mereka yang tidak realistis.

Misalnya, Anda tahu bahwa dibutuhkan empat bulan untuk menyelesaikan proyek klien. Tetapi klien mengatakan bahwa mereka hanya akan menandatangani kontrak jika Anda dapat mengirimkannya dalam dua bulan.

Ini mungkin menekan Anda untuk menyetujui tuntutan mereka, meskipun Anda tahu bahwa Anda tidak mungkin menyelesaikan proyek dalam batas waktu tersebut.

Tidak peduli seberapa putus asa Anda untuk mendapatkan kesepakatan, hindari tekanan untuk membuat janji palsu. Hal ini dapat menyebabkan kerugian finansial jika Anda dituntut atau dihukum karena pelanggaran kontrak. Ini juga menimbulkan ketidakpercayaan pada merek Anda.

Yang terbaik adalah jujur ​​dengan klien Anda, yang memberi mereka kesempatan untuk menyesuaikan harapan mereka.

Jelaskan kepada klien setiap kendala potensial yang mungkin Anda temui, yang dapat mempengaruhi waktu pengiriman. Dengan begitu, pukulan akan melunak jika hambatan tersebut benar-benar ikut bermain.

Selain itu, hanya ambil proyek yang dapat Anda tangani. Ini akan membangun reputasi Anda sebagai merek yang andal dan memberi Anda lebih banyak pendapatan dalam jangka panjang.

Membuat janji yang mengandalkan hasil orang lain

Katakanlah Anda berjanji kepada klien Anda bahwa produk yang mereka pesan akan tiba dalam dua hari. Tetapi Anda tidak yakin apakah perusahaan pengiriman akan mengirimkan inventaris Anda tepat waktu agar Anda dapat memenuhi janji Anda.

Keadaan yang menyebabkan ingkar janji mungkin di luar kendali Anda, tetapi bagi pelanggan, Anda tetap melanggar janji.

Menjanjikan kiriman yang berada di luar kendali Anda adalah wilayah yang berbahaya. Sebaliknya, jelaskan kepada pelanggan Anda ketika kiriman berada di luar kendali Anda. Ini juga bijaksana untuk merencanakan penundaan ketika memperkirakan jadwal untuk kiriman.

Menjanjikan hasil yang tidak realistis

Tahukah Anda bahwa Red Bull membayar Sh1,46 miliar ($13 juta) untuk mengklaim bahwa “Red Bull Memberi Anda Sayap”?

Bagian yang menyesatkan adalah bahwa minuman energi tidak menawarkan energi sebanyak yang diiklankan, karena sekaleng 250ml Red Bull memiliki lebih sedikit kafein daripada secangkir kopi.

Pelajaran yang dapat diambil oleh pemilik bisnis dari hal ini adalah: jangan menjanjikan hasil optimis yang tidak realistis.

Misalnya, jika Anda menjalankan biro iklan kecil, jangan berjanji kepada klien bahwa Anda akan memberi mereka 100 pelanggan baru per bulan. Yang bisa Anda janjikan secara realistis adalah meningkatkan kuantitas dan kualitas prospek mereka.

Ingatlah bahwa membuat klaim iklan palsu atau berlebihan itu melanggar hukum. Di Kenya, hukuman bagi mereka yang dinyatakan bersalah atas iklan palsu adalah denda sebesar Sh1 juta atau hukuman penjara hingga tiga tahun.

Posted By : pengeluaran hk hari ini